Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Най-честите въпроси преди покупка – кратко, ясно и по същество. Ако не откриеш отговор, свържи се с нас.
Най-важното накратко
- Доставка: Speedy (до 1 работен ден) · BoxNow (1–2 работни дни)
- Цена на доставка: Speedy – 5.99 лв · BoxNow – 3.99 лв
- Безплатна доставка: над 120 лв
- Плащане: карта, Apple Pay, Google Pay, наложен платеж
- Връщане: до 30 дни
- Контакт: +359 894 240 692 · contact@6sense.bg
1) Поръчки и плащане
Как да направя поръчка?
Избери продукт и размер, добави в количката и завърши поръчката. Ще получиш потвърждение по имейл.
Мога ли да поръчам без регистрация?
Да. Регистрация не е задължителна.
Какви методи на плащане предлагате?
Можеш да платиш с карта (включително Apple Pay и Google Pay) или с наложен платеж при получаване.
Показваните методи на checkout зависят и от устройството/браузъра (напр. Apple Pay на Apple устройства).
Има ли такса за наложен платеж?
Не. Не начисляваме допълнителна такса за наложен платеж.
Мога ли да променя или анулирам поръчка?
Ако поръчката още не е изпратена – да. Свържи се с нас възможно най-бързо по телефон или имейл с номер на поръчка.
2) Доставка
Кога изпращате поръчките?
Поръчки, направени до 17:00 в работен ден, обработваме и изпращаме същия ден. След 17:00 или в почивен ден – следващия работен ден.
За колко време пристига поръчката?
Speedy: до 1 работен ден
BoxNow: 1–2 работни дни
С кои куриери работите?
Работим със Speedy и BoxNow.
Колко струва доставката?
Speedy: 5.99 лв
BoxNow: 3.99 лв
Има ли безплатна доставка?
Да. При поръчки над 120 лв доставката е безплатна.
Какво става, ако куриерът не ме открие?
Куриерът прави повторен опит или оставя пратката според стандартните правила на Speedy/BoxNow. Ако има проблем – пиши ни и ще съдействаме.
3) Връщане и замяна
Има ли формуляр за връщане?
Да. Можеш да използваш формуляра за връщане: Изтегли PDF формуляра.
Какво означава „търговски вид“ при връщане?
Продуктът трябва да е неносен, неизпран, с оригинални етикети и без следи от употреба (петна, миризми, повреди).
Кои продукти не подлежат на връщане?
Не приемаме за връщане продукти със следи от носене/пране, със свалени етикети или изработени по индивидуална поръчка.
Как възстановявате сумата при връщане?
Възстановяваме сумата само по банков път (по IBAN), до 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт.
Не възстановяваме суми по наложен платеж или в брой.
Кой плаща доставката при връщане/замяна?
Разходите по връщане/замяна са за сметка на клиента. Ако е изпратен грешен или дефектен продукт – ние поемаме куриерските разходи.
До колко дни мога да върна продукт?
До 30 дни от датата на получаване.
Какви са условията за връщане?
Продуктът трябва да е в търговски вид – без следи от носене или пране, с оригинални етикети.
Как да заявя връщане?
Свържи се с нас на contact@6sense.bg или по телефон и посочи номер на поръчка.
Кой плаща доставката при връщане?
По правило доставката при връщане е за сметка на клиента. При дефектен продукт или грешка от наша страна – ние поемаме куриерските разходи.
Мога ли да направя замяна?
Да. Замяната е възможна, като куриерските разходи са за сметка на клиента.
Кога възстановявате сумата?
До 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт.
4) Размери и продукти
Как да избера правилния размер?
Следвай описанието и посочените мерки в продуктовата страница. Ако си между два размера – обикновено препоръчваме по-големия.
Какво означава „универсален размер“?
Означава, че моделът покрива определен диапазон размери. Точният обхват винаги е описан в конкретния продукт.
Снимките реални ли са?
Снимките показват реалния продукт. Възможни са минимални разлики заради осветление и настройки на екрана.
Наличностите ограничени ли са?
Да. Част от моделите са в ограничени количества и е възможно даден размер/модел да се изчерпи.
5) Промоции и отстъпки
Как да използвам промо код?
Въведи кода в количката или при завършване на поръчката и отстъпката се прилага автоматично.
Могат ли да се комбинират няколко кода?
Не. В една поръчка може да се използва само един промо код.
Как се изчислява връщане при покупка с отстъпка?
Възстановява се реално платената сума за върнатия продукт.
6) Контакт и обслужване
Как да се свържа с вас?
Телефон: +359 894 240 692
Имейл: contact@6sense.bg
Кога отговаряте?
Отговаряме възможно най-бързо в рамките на работния ден.
